济宁市“公民身后一件事”主题集成服务场景服务指南
一、事项名称
（一）出具死亡证明（正常死亡）
（二）出具死亡证明（非正常死亡）
（三）开具火化证明
（四）参保人员个人账户一次性支取（基本医疗保险）
（五）个人账户一次性待遇申领（养老保险）
（六）遗属待遇申领
（七）户口注销
（八）驾驶证注销
（九）提取公积金（死亡）
二、服务对象
逝者亲属、逝者指定受益人或法定继承人
三、材料清单
表1 申请材料类型及来源
序号 | 材料名称 | 类型 | 材料介质 | 来源渠道 |
1 | 中华人民共和国居民身份证（逝者） | 原件 | 纸质/电子 | 申请人自备/ 数据共享 |
2 | 中华人民共和国居民身份证（经办人） | 原件/复印件 | 纸质/电子 | 申请人自备/ 数据共享 |
3 | 户口簿 | 原件/复印件 | 纸质 | 申请人自备/ 数据共享 |
4 | 死亡证明 | 原件 | 纸质/电子 | 申请人自备/ 数据共享 |
5 | 火化证明 | 原件 | 纸质/电子 | 申请人自备/ 数据共享 |
6 | 社保卡（逝者） | 原件 | 卡号 | 申请人自备 |
7 | 银行卡号（指定受益人或法定继承人） | 原件 | 卡号 | 申请人自备 |
表2 事项申请材料清单
序号 | 单位 | 事项名称 | 受理材料 |
1 | 卫健部门 | 出具死亡证明（正常死亡） | 无 |
2 | 公安机关 | 出具死亡证明（非正常死亡） | 无 |
3 | 民政部门 | 开具火化证明 | 1. 死亡证明 2. 中华人民共和国 居民身份证（逝者） 3. 中华人民共和国 居民身份证（经办人） |
4 | 人社部门 | 居民养老保险 一次性待遇核定支付 | “公民身后一件事”一张表单 |
5 | 企业离退休人员遗属待遇及个人账户余额申领 | “公民身后一件事”一张表单 | |
6 | 企业在职职工遗属待遇及 基本养老保险个人账户 一次性申领 | “公民身后一件事”一张表单 | |
7 | 机关事业单位退休人员 养老保险个人账户 一次性待遇申领 | “公民身后一件事”一张表单 | |
8 | 机关事业单位在职人员 养老保险个人账户 一次性待遇申领 | “公民身后一件事”一张表单 | |
9 | 医保部门 | 参保人员个人账户 一次性支取（基本医疗保险） | 1. 死亡证明或火化证明 2. “公民身后一件事”一张表单 |
10 | 住房 公积金部门 | 提取公积金（死亡） | 1. 火化证明或死亡证明 2. 中华人民共和国 居民身份证（经办人） 3. “公民身后一件事”一张表单 4. 逝者社保卡或者继承人银行卡（申请将公积金拨至继承人银行卡的，还须提供具有法律效力的公证书） |
11 | 公安机关 | 户口注销 | 1. 火化证明或死亡证明 2. 户口本逝者户口页 3. 中华人民共和国 居民身份证（逝者） 4. 中华人民共和国 居民身份证（经办人） |
12 | 驾驶证注销 | 死亡证明（静默办理） |
四、办理时限
3个工作日以内。
五、收费依据及标准
“公民身后一件事”主题集成服务所含事项办理过程中不收取费用。
六、办理渠道及流程
（一）申请
1. 线下申请。申请人通过市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口提交申请。
2. 线上申请。登录“爱山东”APP济宁分厅，在“一件事办理”专区选择“公民身后一件事”进行申请。
（二）受理
1. 线下：市、县政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口在接到有关申请后对材料进行审核，材料齐全的予以受理，当日将申请事项进行业务流转，同时对于需要跨部门联办的申请事项，当日将申请人资料、信息数据通过业务平台推送至相关联办部门、单位；材料不齐的，一次性告知需补充的材料。根据所选的联办事项不同，办理时限也不相同，一般不超过3个工作日。
2. 线上：申请人申报后，系统自动推送至各有关部门、单位业务专网，各有关部门、单位相关事项工作人员在“公民身后一件事”主题集成服务信息系统完成受理。
（三）办结
1. 线下：联办部门、单位将办理结果反馈至市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口，窗口服务人员将办理结果告知申请人，受理不通过或未能办结的情况和原因一并反馈。
2. 线上：联办部门、单位将办理结果反馈至“公民身后一件事”主题集成服务信息系统。
七、结果查询
（一）在线查询。登录“爱山东”APP济宁分厅，在“我的办件”查询办理结果。
（二）电话查询。可拨打市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口电话进行查询。
八、窗口工作时间
法定工作日，有条件的地区适时开展延时服务。
九、咨询电话
市、县政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心“公民身后一件事”窗口公布的电话。
十、监督电话
0537—12345
十一、办事流程图
