空姐给人的感觉永远是端庄、秀丽的。据中国民航网消息，自7月1日起，深航乘务员启用了全新的“流光溢彩”系列妆容，用最亮丽、活力的妆容，迎接开航20周年的到来。中国民航网在微博上贴出空姐新妆容的图，称此妆容“明眸善睐，流光溢彩，唇红齿白，笑靥如花。”却引发网友狂吐槽。众网友却纷纷表示被“雷”翻，网友“单金刀”甚至称：“晚上的航班，还是不要选择深航了……太惊悚了”。(7月7日《南方都市报》)
对于众网友几乎一致“太惊悚”的断言，我想深航方面定会感到委屈的。因为此次全新妆容的启用，注重强化了深航乘务员形象的识别度，据说全新妆容从粉底、眼影、唇彩、腮红等每处细节都设定了人性化标准。而之所以出现最终相左的价值观判断，我以为不是空姐的新妆容“太惊悚”，而是深航对空姐的形象设计“太唐突”。
照理说，对空姐进行什么样的形象设计，尤其是定什么样的妆容，那是航空公司自家的事，外人似乎不好干预。但空乘毕竟又是直接服务于乘客的，似乎也有必要让乘客能够接受，至少不会出现大面积反感吧。否则，也就失去了所谓的乘务员形象的识别度，乃至成为有损航空公司对外形象的“败笔”。
就深航空姐的新妆容而言，在“太惊悚”的一片到喝彩声中，实际上隐含了乘客诉求被冷落的情绪。别说晚班迟发不给乘客应有的道歉或赔偿，就是直接服务乘客的空姐新妆容，似乎也不考虑乘客是否接受，过分强调的是深航的形象设计，却很少顾及乘客受服务的直接感受，最终必然在效果上出现分歧。
我们并不完全反对深航空乘的“流光溢彩”系列妆容，毕竟空姐服务的并不全是国内乘客，确实也应有国际化的考量，但前提是不要“太唐突”。如果此前预先设计并公布几种新妆容，在一定范围内公示接受社会意见，或召开一个类似的听证会，征集一下各方的意见，最终再根据实际情况量身定做新妆容。这样不仅体现了作为特殊服务行业对被服务对象的应有尊重，而且也不至于让新妆容被网友们戏谑为“鬼妆”呢!
深航空乘新妆容“雷翻”网友这件事，不失为是对客运航空公司的一次倒逼，即在服务乘客的问题上，不求你们尽善尽美，但求你们心中有乘客的位置;不求你们时时处处把乘客的利益放在心上，但平时多一些意见征集，实际上是对自身工作的完善和提高;不求你们对给乘客带来的不便和延误作出合理的赔偿，但在服务措施上(当然也包含空姐的新妆容)多些对乘客意见的及时有效反馈……实际上空姐化什么妆容并不重要，最为重要的是航空公司能否真正把乘客的满意与否当成自己形象的“识别度”。
