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“好莱客”是国内定制家居的领军品牌，2015年成功在A股主板上市后，目前在全国已有超过1800家经销商门店。由于品牌大、名声响，江西省抚州市的消费者周女士在货比三家后，最终选择了在“好莱客”为新家定制衣柜。可是现在，衣柜已经定制完成，全部安装了，但周女士却说，这新房自己不敢入住了，究竟出了什么问题呢？
在“好莱客”定制“原态净醛板”衣柜 交付后竟货不对板？
2020年12月，消费者周女士在抚州市一家具广场的“好莱客”旗舰店定制衣柜，当时店员拿出了三种基材小样，向她做对比推荐，从小样来看，三种基材的区别十分明显。
周女士：“一个是原态板，红色的板子；一个是原态净醛板；还有一个是颗粒板，特别是原态净醛板我一看就特别喜欢，它和别的板子与众不同，截面很平整、密度特别高，竹木纤维的板子店员说可以净化空气中的甲醛及有害物质的功能，特别地好。”
为了能够尽快入住新房，周女士最终选择了“好莱客”基材中最好、最贵、最环保的原态净醛板，定制了19个平方米的衣柜，包括柜体、柜门、抽屉和五金，总共21000多元。一个多月后，衣柜制作完成准备安装，周女士却发现了问题。
周女士：“我在我家看到的基材，跟在店里看到的基材完全不一样，就是那种货不对板的，我家的基材就是颗粒板，带一点绿色的防潮东西，看起来很蓬松，然后密度也没原态净醛板这么高。”
抚州：衣柜出现两种基材 门店称“原态净醛板只有一种”
经过比较，周女士发现，次卧和儿童房的衣柜外观与边角料几乎一样；但是，这种基材的截面不仅和原态净醛板完全不同，甚至和“好莱客”门店内的颗粒板、原态板也有出入。除此之外，周女士又发现，家中主卧衣柜所用的基材，似乎也与其他房间有所不同。
周女士：“我在家里打开主卧抽屉柜把这个隔板拿出来，这个基材就有点像店里的原态板，就是有红色的点，具体是不是我也不是特别清楚，反正在我家没发现我要的原态净醛板。”
在衣柜的设计图纸上可以看到，所有柜体材质都明确标明为“净醛板”。难道是这净醛板和原态净醛板有区别？还是门店工作人员下单时搞错了？随后，记者拨通了“好莱客”抚州旗舰店的门店电话。
“好莱客”抚州旗舰店工作人员：“板材我们不会搞错，因为我们这边有原态板和原态净醛板，净醛板厂家这边就只有一个，这个我们不会搞错的，如果我是写原态的话那我肯定要加上净醛板，如果写净醛板的话那原态加不加上都无所谓，因为净醛板只有一个，有两个的话我肯定要加上的。”
“好莱客”负责人：门板和底板不是净醛板 原因你去反问公司
“好莱客”抚州旗舰店的工作人员说得非常明白，板材没搞错，净醛板就是原态净醛板的简写，基材只有一种，下单肯定不会出错。但是，既然原态净醛板只有一种，为什么周女士家里会出现两种截面外观完全不同的基材呢？
记者注意到，在周女士家的衣柜上，基本都贴有“好莱客”的订单标签，但是标注的基材却是“原态板”，括弧净醛。那么，这原态板净醛和原态净醛板，究竟是不是同一种基材呢？随后，记者通过电话联系上了“好莱客”抚州旗舰店的负责人周先生。
记者：这个原态板净醛和原态净醛板是同一个东西吗？
“好莱客”抚州旗舰店负责人周先生：肯定是有区别的，它这个18厘板包括一些门板它都不带净醛的，是原态板的，抽屉底板你到公司查，底板上面可能不是原态净醛板，是原态板的。
记者：那哪些是净醛的呢？
“好莱客”抚州旗舰店负责人周先生：基本上柜体板全部是净醛的，但是门板就不是。
按照“好莱客”抚州旗舰店这位负责人周先生的说法，消费者周女士家的衣柜柜体用的基材是原态净醛板，但门板和抽屉底板却是原态板。但是，根据周女士提供的报价表，柜体和门板都是按同一单价报价的。那么相同的价格，为什么基材不同呢？
记者：设计图上全部材料都写的是净醛板。
“好莱客”抚州旗舰店法人周先生：你找公司好不，公司是这样生产的，不是我们自己出的。
记者：公司去生产怎么做都是公司的事？
“好莱客”抚州旗舰店法人周先生：对，那是公司的事，公司打这个牌子出来，你去反问公司吧。
随后，记者拨通了好莱客设计图上的全国免费服务电话，但却发现是空号。那么，周女士家中出现的这两种基材究竟是不是好莱客的正品板材呢？如果是，制作柜体的基材，又是不是原态净醛板呢？
“好莱客”南昌门店：两种基材都不是净醛板
为了一探究竟，记者带着周女士家衣柜的两种板材，来到了南昌市抚生南路喜盈门家具建材市场二楼的好莱客定制家居门店，请这里的店员辨别辨别。
记者：我带了这个两个基材，你帮我看一下这是什么板子？
“好莱客”南昌喜盈门店店员：它是实木颗粒板，你看封边就看得到，这是别人家里边角料裁下来的；这个封边就不一样，我们是6000多万的机子封边的，跟我们的封边完全不一样，明显不是净醛板，这个净醛板只有我们好莱客有，别的品牌是没有的。
对于记者带来的两块基材，“好莱客”南昌喜盈门店十分肯定，不是原态净醛板。而店员也告诉记者，如果一个衣柜出现了两种基材，那就基本能断定不是“好莱客”的产品。
一个柜子，柜体和门板材料必须一致，否则无法下单。那么，周女士家的“好莱客”衣柜又是如何做到柜体、门板材料不同的呢？这些衣柜用的材料，到底是不是“好莱客”的正品板材呢？目前，周女士已经把证据提供给了抚州市市场监管部门，对于此事，《都市现场》也将持续。
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