3月15日，宜昌市地方金融工作局发布《关于科学有序恢复金融机构正常营业的通知》，从3月16日起，宜昌市各金融机构在满足防疫要求的情况下，经县市区（含宜昌高新区）疫情防控指挥部审核批准后，可稳妥安排营业网点对外营业。
该通知中指出，各金融机构要按照“凡开业、必消毒，不消毒、不开业”的要求，迅速开展营业场所、现金、自助设备、现金机具及车辆的消毒工作，防控措施到位后方可对外营业。金融机构要全力满足当前疫情防控、经济社会发展、群众生产生活的各项金融需求，针对企业复工复产、春耕备耕等较为紧迫的金融需求，要特事特办、急事急办，开辟绿色通道、简化审批流程、加大支持力度，帮助企业渡过难关，还要加大线上服务宣传推广力度，积极引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，有效避免客户在营业网点聚集。
目前，中国银行、工行、建行、交通银行、中信银行、湖北银行、武汉农商行、邮储银行、宜都农商行、远安农商行、兴山农商行、秭归农商行的部分营业网点已通过审批，明日开始正常营业，营业时间不尽相同（见《3月16日银行业金融机构对外营业网点统计》）。各行的线上渠道及自助银行机具设备均已正常运行。
市民前往各银行网点办理业务时，需佩戴好口罩，自觉扫“健康绿码”、测量体温，并与前面人员保持1米以上距离。建议市民优先采用网上银行等电子渠道办理业务，需到营业网点办理的，可提前与银行预约，以减少排队等候时间。
银行业金融机构3月16日起对外营业网点
宜昌市银行、保险、证券等金融机构营业网点疫情防控技术指引
为有效预防疫情发生及蔓延，规范疫情应急处理工作，切实指导银行、保险、证券等金融机构营业网点（以下简称营业网点）做好疫情防控，确保金融消费者和一线员工的健康安全，确保营业网点有序开业平稳运营，特制定本技术指引。
一、恢复营业前准备
（一）落实主体责任。各市级金融机构主要负责人和营业网点的负责人为疫情防控第一责任人，应成立疫情防控组织机构，建立内部疫情防控体系，制定疫情防控应急预案，明确领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、信息报告、应急处置等内容。安排专人进行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。
（二）合理安排营业网点运营。根据疫情防控工作需要，在符合监管部门要求、保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行情况下，科学有序安排营业网点及对外开放时间，并及时予以公告。
（三）保障防护物资配备。营业网点采购和储备口罩、一次性手套、84消毒液、75%乙醇消毒液、洗手液、红外体温检测仪、消毒工具等物资，按至少使用一周量储备。有条件的可配备超低容量喷雾器、快速红外热成像体温探测设备等。
（四）保持清洁环境，做好预防性消毒。营业前打开门管，加强通风。清理场所内积存的杂物垃圾，做到卫生无死角，对接触较多的公用物品和部位及集中空调系统进行预防性清洗消毒。增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注意及时清理。办公场所及职工宿舍应环境整洁卫生，每周至少进行一次环境清扫，消除蚊蝇孳生地，保持下水道通道通畅无积污。办公场所及职工宿舍应保持通风，每天至少通风三次，每次20～30分钟。
（五）人员返岗及培训。各营业网点严格执行“绿码行、黄码管、红码禁”的标准，领取绿码且体温低于37.3℃的工作人员，方能返岗服务。领取红码、黄码以及体温超过37.3℃的工作人员须按规定隔离。必须将疫情防控知识健康教育培训作为复工复产第一课严格落实，培训合格后方可上岗。同时对负责体温监测、消毒液配制、防控知识宣教、应急隔离区管理的人员开展专业知识培训。
（六）会议安排。减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。
（七）设置防控区域。在营业场所内明确标示体温检测区、应急隔离区、防控物资储备区、垃圾处理区等关键区域。
（八）掌握应急措施。提前了解属地定点收治医院，确保发生从业人员及客户出现疑似症状时能及时送院诊治。
二、营业中防疫管理
（一）加强室内通风。加强室内空气流通，首选自热通风。尽可能打开门窗通风换气，运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、新风口、空气处理机组、表冷器、加热（温）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。使用中央空调应关闭回风，使用全新风运行，保持进风口清洁，出风口通畅。不具备全新风功能的中央空调不得开启运行。加强对场所内通风设备设施巡检，确保各类通风设备正常运转。
（二）实施人员体温检测。各营业网点除保留必要的消防通道外，保留一条人员进出通道，对所有进出人员体温检测和信息登记。所有人员进出必须佩戴口罩，主动自觉接受体温检测，体温在37.3℃以下方可进出。有发热、呕吐、乏力、干咳及胸闷等疑似症状或者体温超过37.3℃的人员应立即转移至临时隔离点（区域），并立即报告转定点医疗机构就诊。
（三）开展客户健康教育。在进出通道口设立提示牌，提醒进出人员佩戴口罩，并安排专人对没有佩戴口罩的人员进行劝阻和宣传新冠肺炎及其他传染病防控知识。通过防控知识100问、微信等多种形式宣传防护知识。配备专人负责老年人和其他需要帮助的人群做好健康防护和知识宣传。
（四）采取客户分流措施。控制进入大厅办理业务人数，安排专人进行进行客户分流和疏导，避免人群聚集。如与客户需较长时间沟通，应将其引导至相对隔离区域，避免人群聚集导致交叉感染。对于没有实际业务需求，长时间逗留的客户，应予提示，尽快分流。有序开展客户维护工作，通过电话、短信等方式了解客户业务需求，主动预判客户后续业务情况，推荐客户采取预约服务，尽量减少排队时间。针对可通过网上银行、手机银行等线上操作可实现但客户未及时开通的客户，可提前做好各项操作流程小卡片供客户参阅，避免近距离指导接触，保障客户安全高效办理业务。
（五）营业网点保持清洁。营业网点每日前、中、后三次进行“无死角”卫生清理及消毒，尤其对门把手、门帘、自助设备、柜台、座椅、评价器、免播直通电话等客户能接触到的地方及物品要进行重点消毒。保持空气清新，在网点门口、业务等待区等区域公示防疫措施。
（六）现金清点消毒。对柜面上、自助机具卸钞回来的现金进行清点，严格按照人民银行的要求消毒，清分后，放置七天以后再对外投放。对外付出的现金要尽可能以新钞或疫情前回笼钞票为主。实行现金收支两条线，收入的现金不得直接对外支付，需统一进行消毒后再进行交存。
（七）卫生间保洁。使用卫生间时，应当打开排气扇，使用完毕后，应当盖上马桶盖再冲水。卫生间下水管存水弯应当维持一定的水封高度。
三、清洁与消毒
（一）物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。指纹打卡机等应停用。对高频接触的物体表面（如柜台、休息区、服务台、门把手、公共桌椅等），可用含有效氯500mg/L含氯消毒液或75%乙醇消毒液进行擦拭，每日至少消毒三次。对于客户需要接触的自助设施及签字笔、老花镜、密码小键盘等做到“一人一消毒”。客户较多时，营业高峰时段，增加消毒次数。建议采取局部消毒和全面消毒交替进行的方式，提高消毒频次。
（二）垃圾清洁处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处置区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围应当保持清洁，使用500mg/L含氯消毒液每天至少进行一次消毒。在营业场所内设置口罩专用回收箱，并定期清理和喷洒消毒水。防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。
（三）卫生洁具消毒。卫生洁具可用可用含有效氯500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净。
（四）方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和柜台等处配备速干手消毒剂。有条件时可配备感应式手消毒设施。
四、人员防护
（一）佩戴口罩。从业人员上下班期间均应正确佩戴口罩，交谈保持1米以上距离。保持勤洗手、多饮水的良好卫生习惯。加强员工健康巡查，发现有发热、呕吐、乏力、干咳及胸闷等疑似症状或者体温超过37.3℃的人员应立即转移至临时隔离点（区域），并立即报告转定点医疗机构就诊。
（二）注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用含有效的含氯速干手消毒剂。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂。有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。与客户有现金、单据、抵制押物、当物等物品交接环节的营业柜台员工应佩戴一次性手套，可根据疫情的情况适当增配防护镜。
（三）加强进餐管理。餐厅餐饮场所（区域）、食堂和茶水间等应采取有效的分流措施，鼓励打包和外卖，避免人员密集和聚餐活动。食堂应当设置洗手设施和配备消毒用品，供就餐人员洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具备消毒条件的要使用一次性餐具。应采取分时段、分区域、分批次就餐等措施，减少人员聚集，排队时应保持1米以上距离，用餐时避免面对面就坐，不与他人交谈。其他公共场所也应采取相应控制人流措施，减少人员聚集。应提供自助购物、自助结算等方式，尽量减少排队时间。
（四）加强宿舍管理。员工宿舍应环境整洁卫生，每周至少进行一次环境清扫，消除蚊蝇孳生地，保持下水道通道通畅无积污。同时应当严控入住人数，设置可开启窗户，定时通风，对通风不畅的宿舍应当安装排风扇等机械通风设备。盥洗室配设洗手池和消毒用品，定时清洁。
（五）文明乘坐交通工具。乘坐时应全程佩戴口罩，保持安静、减少交流，接触扶手、门把手等后应及时洗手或使用速干手消毒剂消毒双手。
五、疫情应对
（一）设置应急区域。经营场所内设立相对独立、通风良好的单独房间作为临时隔离点（应急区域），并配备口罩、消毒液、消毒工具等，当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。
（二）加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。营业网点应当合理安排员工轮休。
（三）出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。
