“你会生三个吗？”近日，三孩政策成为热点，与之相关的教育、房价、医疗、养老等话题也引发广泛讨论。其中，作为育儿和养老的服务方，家政行业在人们生活中的需求越来越大。家政市场作为增量市场，大有可为。
近日，记者采访了多位家政行业从业者、消费者，探究在市场规模不断扩大、业务种类不断细分、从业人员年轻化、电商巨头先后入场的背景下，未来家政行业将如何发展。
规模达万亿元
近两年国内家政业发展迅猛，据艾媒研究院数据预测，2021年家政市场规模将增至10149亿元。
家政服务行业涉及保洁、育婴、看护、产后护理、收纳整理等多项细分业务，是一个复杂的、综合的、高技能的服务行业。艾媒咨询发布的报告显示，目前，全国有家政企业超过200万家，从业人员超过3000万人。
“三孩政策出台后，对保姆市场总体利好，尤其是养老护理，会逐渐爆发。”人力资源管理专家张大志对记者表示。
“现在的订单量明显高于往年，有些客户已经把下个孩子的月嫂钱也交了。”好孕妈妈顾问周鑫对记者表示，家政市场一直都很火爆，三孩政策放开后，市场将更加供不应求。
“目前阿姨不少，但技能过硬的优秀阿姨还是太少了。”北京懒人家政市场总监张尹对记者表示，此外，养老护老需求在不断提升，近期，养老护理的单子呈明显上升趋势。
巨大的市场正吸引着越来越多的玩家入局，一方面，传统家政服务企业分散各地深耕本土市场，另一方面，电商平台以基础保洁为入口进行布局。
行业规范函待提升
在行业火热发展的同时，家政服务从业人员技能低、服务差、服务纠纷不断等问题，也不容忽视。
当前大部分传统家政公司属于家庭作坊式的，规模小、从业者年龄偏大，不注重技能培训，服务体验和安全性缺乏保障。而另一部分刚入场的企业，则只提供即时消费、标准化高的保洁服务，难以满足大部分家庭真正需要的长期服务和精细化、高端化的需求。
核心原因还是市场尚未成熟，相关法律法规边界模糊、行业标准缺失。
那么，应该如何对家政行业从业人员进行行为约束？有业内人士表示，需要打造标准化、专业化的服务，构建一套属于家政服务人员的标准化服务评价体系，对每个服务人员的定级、工资、评价、标准、运营等做出严格规定，以保障用户的服务体验。
此外，寻求数字化转型也是当前摆在家政行业面前的重要课题之一。互联网行业研究员、前速途研究院院长丁道师对记者表示：“要对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级”。
“互联网+家政”等新业态会加快发展。线上和线下的加速融合将倒逼家政行业“向上”转型，“可以预见，今后线上培训、线上订单、线上面试、线上招聘等，将在家政行业广泛开展起来。”
家政服务企业的真正壁垒，还在于能否持续提供优质的服务，是否深谙从业者与用户的双重需求变化。“未来的家政服务，必将是标准化、专业化、品质化的，稳定的、高素质的从业人员将是家政服务行业良性发展的重要保障。”
