济宁中山公用水务有限公司供水服务指南 | ||||
服务范围 | 济宁市城区管网覆盖范围内 | |||
供水缴费 | 居名用户 | 网络缴费 | 济宁中山公用水务微信公众号网上营业厅--服务大厅--水费缴纳、微信生活缴费、支付宝生活缴费 | |
银行缴费 | 农业银行、建设银行、济宁银行 | |||
窗口缴费 | 缴费地点、注意事项、工作时间 | |||
单位用户 | 窗口、银行转账、网上营业厅、微信支付宝生活缴费直接办理缴费 | |||
供水维修 | ①贸易结算水表表后的阀门、管件等附属设施的检查、维修、更换、地埋管道漏点检测 | |||
②用户提出的水表送检服务 | ||||
③单位或用户申请贸易结算水表表后的供水管线（设施）敷设、改造、迁移 | ||||
相关服务 | 更名过户 | 即时受理 | 窗口受理、线上受理 | |
信息变更 | 即时受理 | 窗口受理、线上受理 | ||
清单打印 | 用户可在窗口直接打印或通过微信公众号网上营业厅下载自助打印 | |||
欠费信息查询 | 用户可通过窗口、服务热线2321111、微信公众号网上营业厅查询 | |||
办理时限 | ①更名过户业务办理时限为0.5个工作日 | |||
②信息变更业务办理时限为0.5个工作日 | ||||
③清单打印业务办理时限为0.5个工作日 | ||||
网点设置 | ① ②
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服务标准 | 严格遵守公司制定的各项规章制度，正确掌握和运用《济宁市城市供水管理办法》和《营业厅服务规范》的各项规定及要求，熟练掌握业务技能和服务流程。 | |||
服务承诺 | 一、水质达标，水压合格 供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99%。 管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97%。 二、热线服务，方便客户 水务服务热线：2321111，24小时为客户服务，对客户来电、受理及时率100%。 三、快速维修，保障用水 接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复。 四、咨询投诉，即查必复 客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。 接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99% 。 五、抄表准确，计量收费 定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。 公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。
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便民措施 | 监督服务电话；2321111 官方微信公众号二维码 | |||
