2023西宁换公交卡服务指南具体流程：
一、关于M1卡和CPU卡
(一)2001年至2016年，西宁公交集团有限责任公司发行的公交卡均为M1卡，不支持线上充值、年审、查询、挂失等业务;CPU卡是M1卡的升级版本，能够实现线上充值、年审、查询、挂失等业务，并能持该卡方便地乘坐公交。
(二)M1卡更换为CPU卡后，市民可以在手机上办理充值、年审、查询、挂失等业务，还可以在市区内各社区放置的补登机上办理充值、年审、查询、挂失等业务，现有的M1卡无法实现线上充值、年审、查询、挂失等业务。
(三)M1卡和CPU卡卡面存在差异
M1卡为标准卡片大小、卡面印刷卡号为8位数字;CPU卡有标准卡片大小和钥匙扣形式的异形卡，卡面印刷卡号为16位或19位数字。
图示如下：
图源：西宁公交
二、换卡时间
(一)2023年7月12日开始换普通成人卡;
(二)2023年8月1日开始换普通成人卡、学生卡;
(三)2023年10月1日开始换普通成人卡、学生卡、老年卡;
(四)2023年12月31日结束换卡业务。
三、换卡种类及范围
(一)M1卡换CPU卡的种类：普通成人卡、学生卡、老年卡;
(二)凡属于M1卡种类的公交卡均在此次换卡业务范围内。
四、换卡原则
(一)一张身份证下只能更换一张CPU卡，换卡时需本人持M1卡及本人身份证原件进行办理;
(二)能正常使用(充值、消费)的M1卡才可办理换卡业务;
(三)名下有特种卡(老年卡、学生卡)的，以特种卡为主更换;
(四)更换的旧M1卡将由西宁公交集团有限责任公司收回。
五、换卡的优惠条件
(一)市民在换卡时正常收取工本费20元，换卡成功后当日返还工本费20元，原则上通过“西宁智能公交”APP返还;
(二)返还的工本费20元可在“西宁智能公交”APP的乘车码账号内查询。
(三)返还的工本费20元可用于常规公交;
(四)市民在办理换卡业务时，原有M1卡内的余额足
额转移到更换后的CPU卡内，新卡(CPU卡)和原卡(M1卡)享受的优惠政策不变。
(五)换卡优惠活动时间：2023年7月12日至2023年12月31日。
六、换卡地点
(一)固定换卡地点
西宁公交集团有限责任公司所属的6个服务网点：
(二)动态换卡地点
为了更好的方便市民集中换卡，西宁公交集团有限责任公司将主动与各社区取得联系，通过协调，在各社区办理集中换卡业务，具体时间、地点详见下表：
城东区：
城西区：
城中区：
城北区：
(一)个人办理
市民可携带M1卡和身份证原件前往各固定服务网点及社区网点办理个人换卡业务，也可为家人代办换卡业务，但家人的M1卡和身份证原件必须一致;
(二)集中办理
市民可携带M1卡和身份证原件前往社区集中办理网点办理换卡业务，携带的M1卡和身份证原件必须一致;
(三)团体办理
M1卡持有量较大的企事业单位，可提前预约并准备相关M1卡和身份证原件，经与西宁公交集团有限责任公司协商后提供上门服务，集中办理换卡业务。
八、换卡后可以升级服务
主要是满足手机上和补登机上完成充值、年审、查询、挂失等业务。
(一)换卡后可以在手机上完成充值、年审、查询、挂失等业务，具体操作方法如下：市民的M1卡更换为CPU卡后，下载“西宁智能公交”APP，在“西宁智能公交”APP内办理充值、年审、查询、挂失等业务，市民的智能手机需要具备NFC功能才能办理充值等业务;
(二)换卡后可以在补登机上完成充值、年审、查询、挂失等业务，具体操作方法如下：市民可前往西宁公交集团有限责任公司补登机的放置点位办理业务，在补登机上选择充值、挂失、年审或余额查询等按钮进行操作。
九、补登记布设时间、地点
(一)具有补登机功能的自助充值机将于2023年8月底布设完成，9月1日起正常使用;
(二)具有补登机功能的自助充值机布设在市内126个社区及人员聚集场所，最终布放位置以公告为准。
十、其他
(一)手机上充值和补登机上充值布设完成后，原西宁公交集团有限责任公司网点正常提供服务;
(二)不办理换卡业务的市民，原有M1卡可以继续使用，但无法享受线上充值、年审、查询、挂失等优惠服务。
十一、监督电话及服务热线
(一)监督投诉电话：0971-5208930
(二)业务咨询、团体换卡联系电话：0971-5208866
